Liebe Ruffwear Magasin Familie,
wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Produkte für Ihre vierbeinigen Freunde interessieren. Damit Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Über uns und unsere Produkte
1. Wer ist Ruffwear Magasin und was sind unsere Produktschwerpunkte?
Ruffwear Magasin ist Ihr Fachgeschäft für hochwertige Ausstattung und Pflegeprodukte für Hunde und Katzen. Unser Sortiment umfasst:
- Hundebekleidung für jeden Anlass
- Hundenäpfe & Tränken für optimale Hydration
- Hygiene- & Pflegeprodukte für das Wohlbefinden Ihres Tieres
- Katzennäpfe & Tränken
- Katzenspielzeug für unterhaltsame Stunden
- Sicherheitsprodukte für den Alltag
- Transport- & Sicherheitsausrüstung
2. An welche Zielgruppe richten sich unsere Produkte?
Unsere Produkte richten sich an verantwortungsbewusste Tierhalter, die:
- Wert auf hochwertige und langlebige Produkte legen
- Ihren Haustieren Komfort und Sicherheit bieten möchten
- Aktive Lebensstile mit ihren Tieren teilen
- Besonderen Wert auf Tiergesundheit und -pflege legen
Bestellung & Bezahlung
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Für eine bequeme Abwicklung bieten wir verschiedene Zahlungsoptionen:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
4. Wie sicher ist mein Einkauf bei Ruffwear Magasin?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig! Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien für alle Transaktionen und behandeln Ihre Daten streng vertraulich. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
5. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (empfohlen): 12,95 € via DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS (15-25 Tage nach Versand)
6. In welche Länder liefern wir?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Sendungen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
7. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.
Rückgabe & Umtausch
8. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
9. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
10. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb weiterer 3-5 Werktage auf Ihrem Konto.
Kundenservice
11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Showroom: Geldernsche Str. 14, Krefeld, DE 50982
12. Gibt es einen physischen Laden, den ich besuchen kann?
Ja! Unser Showroom befindet sich in der Geldernsche Str. 14, Krefeld, DE 50982. Hier können Sie ausgewählte Produkte persönlich begutachten und sich von unserem freundlichen Team beraten lassen.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen und Ihrem vierbeinigen Freund den bestmöglichen Service zu bieten!
Herzliche Grüße,
Ihr Team von Ruffwear Magasin