Liebe Tierfreunde,

bei Ruffwear Magasin legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Hygiene- & Pflegeprodukte (geöffnete Verpackungen)
  • Hundenäpfe & Tränken (benutzte Artikel)
  • Katzennäpfe & Tränken (benutzte Artikel)

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nicht erstattet (außer bei fehlerhaften Artikeln)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Größe/Farbe, falls zutreffend)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Markieren Sie das Paket deutlich mit „Rückware“

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Ruffwear Magasin
Geldernsche Str. 14
Krefeld, DE 50982
Deutschland

Empfehlung: Wir raten zu einem versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Erstattungen

Zeitrahmen und Methoden

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
    • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
    • PayPal: 2-5 Werktage
  • Bei Umtausch versenden wir den neuen Artikel sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Ausnahmen

In folgenden Fällen können wir keine vollständige Erstattung gewähren:

  • Artikel zeigen Gebrauchsspuren oder sind beschädigt
  • Originalverpackung oder Etiketten fehlen
  • Rücksendung erfolgt nach Ablauf der 15-Tage-Frist

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Die Rücksendekosten übernehmen
  • Den Artikel umgehend ersetzen oder
  • Eine vollständige Erstattung veranlassen

Tipp für unsere internationalen Kunden: Da wir weltweit (mit Ausnahme bestimmter Regionen) versenden, kann die Rücksendung länger dauern. Bitte planen Sie dies ein und nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ

Ihr Ruffwear Magasin Team
Für das Wohl Ihrer vierbeinigen Freunde