Liebe Tierfreunde,

bei Ruffwear Magasin legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und transparente Rückgabebedingungen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und dem Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx

  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking-Nummer wird per E-Mail zugesandt

Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS

  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar

Hinweis für internationale Kunden: Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen). Zollgebühren oder Importsteuern gehen zu Lasten des Kunden.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Hygiene- & Pflegeprodukte
  • Benutzte Hundenäpfe & Tränken
  • Benutzte Katzennäpfe & Tränken

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung mit allen Etiketten muss vorhanden sein
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhaften Artikeln)
  • Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nicht erstattet (außer bei fehlerhaften Artikeln)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Größe/Farbe)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Markieren Sie das Paket deutlich mit „Rückware“

3. Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an:

Ruffwear Magasin
Geldernsche Str. 14
Krefeld, DE 50982
Deutschland

Empfehlung: Nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Erstattungen

Zeitrahmen und Methoden

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
    • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
    • PayPal: 2-5 Werktage
  • Bei Umtausch versenden wir den neuen Artikel sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Die Rücksendekosten übernehmen
  • Den Artikel umgehend ersetzen oder
  • Eine vollständige Erstattung veranlassen

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ

Ihr Ruffwear Magasin Team
Für das Wohl Ihrer vierbeinigen Freunde